印度：政府便民服务直达家门
印度：政府便民服务直达家门
挑战：官方文件签发延误
位于印度西北部的大邦（省）之一——拉贾斯坦邦——其政府面临的最大挑战就是出生证明、教育证明、种姓证明、Aadhaar 卡和 PAN 卡等文件的签发服务。
在此之前，公民必须多次前往 Atal Seva Kendra 办事处或 e-Mitra 中心，才能取得这些文件。 结果，这造成大排长龙、严重延误和流程出错。 敏感数据的泄漏和欺诈交易的数量也在增加。 公民对公务办事效率表达出极度不满，此外，维护质量也十分低下。 而且这些流程的支出费用也十分庞大。
解决方案：使用数字解决方案打造公民与政府之间的便民服务桥梁
为了解决这些难题，简化公民获取官方文件的流程，改善电子政务，拉贾斯坦邦与 Lipi Data Systems Ltd 展开合作，
在23个县的农村地区中，为10000个村落潘恰雅特（gram panchayat）部署自动化自助服务站。 Lipi Data Systems 选用定制型 Elypso 打印机，配备自己的四进卡器解决方案，这是这些服务站的核心设备，称为 e-Mitra Plus。 根据所需要求，可在同一服务站中打印四种卡片（例如 Aadhaar 卡，PAN 卡，驾驶执照和 BhaMaSha Health 卡）。 Evolis 印度团队与系统集成商团队展开合作，在120天内交付5000台定制型 Elypso 打印机，从而实现这一部署目标。
公民现在可通过自助服务站独自获取官方文件，再也不必前往办事处大排长龙，让这原本耗时耗力的办理手续变得十分简便。 服务站还具有即时视频会议功能，可实现分布式团队之间的快速沟通。 公告广播的效果变得更好。
这大幅提高了公民的满意度，并减少了操作出错的数量。 自动化服务站还降低了对额外人力、单独柜台和仅用于处理文件的办公室的投入。
成效：现在，所有的政府服务都采用服务站打印系统。
拉贾斯坦邦政府现在能够以可持续、成本可行和高效的方式开展大量的便民服务——尤其是面向农村和无银行账户的公民——从而进一步强化其电子政务的推行。
市民和政府官员对此都给予积极评价。 支持本地语言，提供简单易懂的屏幕操作指南，因此普通大众使用起来毫无困难。 对于印度其他地区而言，该解决方案可视为典范，因为其既可以简化印度公民获取官方文件的流程，还能大幅推动印度数字化（Digital India）的进程。
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