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印度:政府便民服务直达家门

Evolis Success Story - India Pehchan project

挑战:官方文件签发延误

位于印度西北部的大邦(省)之一——拉贾斯坦邦——其政府面临的最大挑战就是出生证明、教育证明、种姓证明、Aadhaar 卡和 PAN 卡等文件的签发服务。

 

在此之前,公民必须多次前往 Atal Seva Kendra 办事处或 e-Mitra 中心,才能取得这些文件。 结果,这造成大排长龙、严重延误和流程出错。 敏感数据的泄漏和欺诈交易的数量也在增加。 公民对公务办事效率表达出极度不满,此外,维护质量也十分低下。 而且这些流程的支出费用也十分庞大。
 
 

 

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解决方案:使用数字解决方案打造公民与政府之间的便民服务桥梁

为了解决这些难题,简化公民获取官方文件的流程,改善电子政务,拉贾斯坦邦与 Lipi Data Systems Ltd 展开合作,

 

在23个县的农村地区中,为10000个村落潘恰雅特(gram panchayat)部署自动化自助服务站。 Lipi Data Systems 选用定制型 Elypso 打印机,配备自己的四进卡器解决方案,这是这些服务站的核心设备,称为 e-Mitra Plus。 根据所需要求,可在同一服务站中打印四种卡片(例如 Aadhaar 卡,PAN 卡,驾驶执照和 BhaMaSha Health 卡)。   Evolis 印度团队与系统集成商团队展开合作,在120天内交付5000台定制型 Elypso 打印机,从而实现这一部署目标。

公民现在可通过自助服务站独自获取官方文件,再也不必前往办事处大排长龙,让这原本耗时耗力的办理手续变得十分简便。 服务站还具有即时视频会议功能,可实现分布式团队之间的快速沟通。 公告广播的效果变得更好。

这大幅提高了公民的满意度,并减少了操作出错的数量。 自动化服务站还降低了对额外人力、单独柜台和仅用于处理文件的办公室的投入。
 

 

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成效:现在,所有的政府服务都采用服务站打印系统。

拉贾斯坦邦政府现在能够以可持续、成本可行和高效的方式开展大量的便民服务——尤其是面向农村和无银行账户的公民——从而进一步强化其电子政务的推行。

市民和政府官员对此都给予积极评价。 支持本地语言,提供简单易懂的屏幕操作指南,因此普通大众使用起来毫无困难。 对于印度其他地区而言,该解决方案可视为典范,因为其既可以简化印度公民获取官方文件的流程,还能大幅推动印度数字化(Digital India)的进程。

 

Lipi Data Systems 的副总裁 Ajay Jha 说道:“我对 Evolis 团队在印度的快速响应能力以及在法国制造该设备系统的效率表示赞赏。 我们与 Evolis 的合作成果表明其具有出色的行动力:仅在招标8个月后,Evolis 便成功将5000台定制型 Elypso 打印机和50000条色带交付至乌代浦。 全部依靠 Evolis 在工业制造中的灵活性,我们公司才能满足政府提出的特殊功能需求,实现快速部署这一庞大项目。 在服务站开发的每个阶段,我们与技术人员和销售人员的合作都十分紧密。”

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